内容合作
频道上架、专题策划、内容持续供给，都从内容大类和排期谈起。我们目前维护 12 个内容大类、86 个常驻频道与 30 余个专题频道。
反馈通道 / FEEDBACK-06
联系 OG视讯厅客服的三条通道
换台没生效、记录查不到、要提交回访反馈，都不用在这一页里来回找。按下面的对照挑一条通道，把现象和编号一次说清，后面的沟通能短很多。
通道对照
先选对通道，少绕一圈
三条通道由同一组客服值守，区别只在你适合留什么、能留下多少细节。
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CH-01 / 邮件
客服邮箱
规则条款读不明白、记录对不上，或者要附截图和编号一起说明，写邮件最稳妥。
contact@og-arena.com.cn
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CH-02 / 热线
客服热线
操作停在半路、需要当场确认下一步点哪里，直接打过来最快。
400-1753-2828
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CH-03 / 表单
反馈表单
按项填写、格式校验通过后投递到客服邮箱，适合一次把好几个问题讲清楚。
4 项字段 / 逐项校验
提交之前
把这几样写全，处理快一半
客服每天要判读大量同类描述，能一次定位到频道和时间的，就不用再来回问第二遍。
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01
旧版通行证编号
老用户领回访反馈时，这一项是核对账号归属和历史记录的凭据。留空的话，客服往往得先反查一轮，回复自然就慢了。
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02
出现问题的具体时间
写到小时就够了。有了时间点，客服可以直接和后台记录对齐，不用在整天范围里翻找。
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03
涉及的频道名称或编号
常驻频道写名称即可，专题频道建议补上编号。名字相近的栏目不少，多写四个字符能省一整轮确认。
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04
正在使用哪一端
iOS、Android、Windows、macOS 或网页端，排查路径各不相同，写清楚能直接跳到对应的处理步骤。
字段说明
四个字段，这样填不返工
表单在投递前会先校验格式，写错的那一行会当场标出来，改完再发送到客服邮箱。
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反馈类型 必选 / 单选
规则咨询、记录异常、回访反馈、合作咨询四选一。选错类型会被转到别的队列，通常要多等一轮。
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通行证编号 旧版用户必填
只填数字和字母本身，不要加空格或连字符。新版入口进入的用户可以留空，不影响处理。
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联系方式 必填 / 可回信
填常用邮箱，格式不对会即时提示。选电话回拨的，请留人工时段内方便接听的那个号码。
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问题描述 建议 200 字内
按“在哪个频道、什么时间、点了什么、希望结果怎样”的顺序写。截图说明可以放在邮件正文里一并附上。
商务对接
内容与技术合作怎么谈
合作事项不走客服队列。把资料一次发全，能省掉好几轮来回答疑。
技术服务
客户端适配、账号数据互通、播放链路的对接，都归在这一类。我们对 iOS、Android、Windows、macOS 与网页端五个版本保持同步维护。
品牌合作
联合专题与线上用户回访活动的合作，按季度排期。我们每年举办 4 场线上用户回访活动，可结合活动节点共同策划。
联系信息
需要人工时，直接找到我们
- 客服邮箱
- contact@og-arena.com.cn
- 客服热线
- 400-1753-2828
- 联系地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道128号华润大厦B座22层
客服邮箱与热线受理咨询、回访反馈与规则咨询。提交回访反馈时请附上旧版通行证编号；规则咨询请写明涉及的章节号，例如 V4 的第几章第几条，客服可以直接定位到对应条款。
