01
两套入口同时在线
当时的问题
老用户熟悉旧版的按钮位置，新用户第一次进来则常常找不到换台的地方，两边都不想迁就。
我们做了什么
新版与旧版入口并排放在同一屏，新版顶栏第二格固定为频道切换，旧版操作顺序保持不变。
你得到什么
熟悉的路径不用重新学，想快一点的直接走新版，一条通道两次点击以内就能换到目标频道。
12
内容大类
86
常驻频道
30+
专题频道
5
客户端版本
40+
合作方
版本演进
从第一版到现在，每一步都对应一个具体麻烦
我们习惯先看清楚用户在哪儿卡住，再决定改什么。下面五个阶段，说的是每个阶段当时的问题、 我们动过的地方，以及你因此省下来的步骤。
02
内容归入大类
当时的问题
频道越接越多，一条平铺列表越拉越长，翻到后半段基本靠运气。
我们做了什么
把内容整理成 12 个大类，下设 86 个常驻频道，专题内容单独成组，目前常设 30 余个。
你得到什么
先选类别再选频道，目标范围一下收窄，日常只看固定的几个也不会被无关条目打扰。
03
五个客户端互通
当时的问题
手机上看了一半，换成电脑就得重新找，订阅和收藏分散在不同设备里对不上。
我们做了什么
统一账号体系，iOS、Android、Windows、macOS 与网页端五个版本共用同一份数据。
你得到什么
换设备接着看，订阅同步、观看历史、收藏清单与查询记录都在中文版左侧比首页栏目里。
04
V4 规则成形
当时的问题
说明散在多个位置，遇到切换失败或记录不同步时，用户不知道该按哪一条处理。
我们做了什么
梳理成 V4 规则体系，共 5 章 42 条，覆盖频道切换、订阅同步、记录查询与异常处理，右下角问号随时可查。
你得到什么
出状况时有一条明确的处理顺序，先看第几条、再做什么，不用反复试。
05
固定更新节奏
当时的问题
更新没有固定时间，用户只能凭感觉回来碰，常常白跑一趟。
我们做了什么
把内容与频道清单的更新固定在每周三上午十点前完成一轮，全年约 48 轮。
你得到什么
每周回来看一次就够了，新上的频道和调整过的排序都在同一批里到位。
规模曲线
频道数量随版本一起长出来
常驻频道与专题频道的合计数量，在五个阶段里稳步抬升，节奏与版本推进基本同步。
- 阶段 01 至 05 频道合计
- 当前阶段
运营团队
南宁运营中心，把内容和技术放在一层楼
约 1200 平方米的运营中心设在南宁，约 180 人的团队按内容采编、频道运营、技术研发与客服四条线并行。 你提交的问题，会先到客服这条线手上。
-
内容采编
负责频道选题、专题策划与素材整理，把新内容按大类排进 86 个常驻频道里。
-
频道运营
盯排序和入口位置，每周三上午十点前配合完成一轮清单更新，保证新上的内容能被找到。
-
技术研发
维护五个客户端与账号数据互通，处理切换、同步与查询链路上的问题。
-
客服值守
7×24 小时在线值守，其中人工客服在线时段为每日 9:00 至 24:00，受理咨询、规则询问与回访反馈。
频道体系
从一类内容，到你现在想看的那个频道
12 个内容大类是入口，86 个常驻频道是日常，30 余个专题频道跟着策划走。 累计注册用户超过 260 万，多数人同时在手机和桌面上使用同一个账号。
选得到
大类先收窄范围，常驻频道负责日常供给，专题频道承接阶段性的策划内容。
带得走
订阅同步、观看历史、收藏清单与查询记录四类数据服务，跟着账号在五个客户端之间走。
换得快
顶栏第二格一次点击打开频道清单，主画布同页替换，平均操作路径比旧版缩短约一半。
回访反馈
老用户的意见，怎么变成下一轮更新
持旧版通行证编号的老用户，从旧版底部栏即可领取回访反馈。我们每年举办 4 场线上用户回访活动， 累积的有效反馈已超过 3 万条，其中相当一部分直接进了更新清单。
-
01
领取入口
在旧版底部栏找到回访反馈入口，凭旧版通行证编号提交，编号支持一键复制。
-
02
归类
客服按频道切换、订阅同步、记录查询、异常处理四类归档，同类问题合并计数。
-
03
评审
内容、技术与客服三方每周碰一次，判断是入口问题、规则问题还是数据问题。
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04
进清单
确认要改的排进下一轮更新，随每周三上午十点前的更新一起上线，并在平台动态里说明。
一条频道切换反馈的完整去路
用户反馈：在手机上换到某个常驻频道后，回到桌面端仍停留在上一次的频道。
处理：客服确认属于订阅同步一类，技术研发核对账号数据通道，发现是切换记录写入延迟。
结果：调整写入顺序后排进当轮更新，同步在五个客户端上验证通过，反馈用户在下一场回访活动中收到回执。
下一步
接下来你想做的，多半是这几件事
客服邮箱 contact@og-arena.com.cn，客服热线 400-1753-2828。 提交回访反馈时，请附上旧版通行证编号，方便我们定位记录。